Ваша ситуация
Гости выбирают сердцем.
Гости сравнивают предложения онлайн, читают отзывы и бронируют всё ближе к дате заезда. При этом найти и удержать хороших сотрудников становится всё сложнее. Успешные предприятия и направления обладают чётким профилем, рассказывают убедительные истории и говорят с гостями на их языке. Вместе с вами мы создаём образ, который показывает, чем вы особенны, и побуждает гостей возвращаться.
Многие предприятия чувствуют, что привычная сезонная логика больше не работает. Снежные зимы уже не гарантированы, лето и межсезонье становятся всё важнее, а гости ждут предложений на любую погоду. В то же время растут расходы на энергию, персонал и продажи через платформы бронирования. Семейным предприятиям нередко предстоит передача дела следующему поколению. Владельцы, руководители и туристические организации задаются вопросом, как отточить свой профиль, обосновать цены и надолго удержать гостей и сотрудников.
Что мы делаем для вас
- Позиционирование предприятия, бренда и предложения
- Сайт с прямым бронированием и поисковой оптимизацией
- Социальные сети, визуальный ряд и контент
- Кампании для высокого и низкого сезона
- Кампании в США и на других дальних рынках
- Маркетинг туристических направлений и регионов
- Бренд работодателя и подбор персонала
Типичные задачи
Зависимость от порталов бронирования
Порталы дают охват, но берут комиссию и встают между предприятием и гостем. Без сильных собственных каналов у вас нет контактных данных, лояльности гостей и возможности адресно предлагать что-то постоянным гостям.
Взаимозаменяемые образы
Многие показывают панорамные виды, велнес и региональную кухню. Тот, кто не говорит ясно, за что стоит его предприятие или направление и для кого оно, при сравнении быстро сводится к цене.
Найти и удержать персонал
Специалистов для кухни, обслуживания и ресепшена не хватает. Предприятия конкурируют не только друг с другом, но и с другими отраслями. Нужна честная картина повседневной работы, проживания, возможностей развития и культуры команды.
Заполнить низкий сезон
Загрузка в межсезонье всё больше определяет рентабельность. Для этого нужны предложения для подходящих аудиторий, например семинары, гастрономические или активные темы, и коммуникация, которая начинается достаточно рано.
Психологический взгляд
Отпуск начинается в голове.
Решение о поездке связано с предвкушением, мечтой и доверием. Тот, кто понимает, какие образы, истории и обещания эмоционально трогают гостей, и при этом остаётся честным, приобретает гостей, которые возвращаются и рекомендуют его другим.
На что мы обращаем особое внимание
Напрямую, а не только через порталы
Мы укрепляем ваши собственные каналы, чтобы больше гостей бронировали напрямую у вас, а отношения с ними оставались в ваших руках.
На нескольких языках
Гости из разных стран ждут информации на своём языке. Мы работаем на немецком, английском, русском и украинском, а для Южного Тироля вместе с партнёрами также на итальянском.
Серьёзное отношение к отзывам
Мы помогаем вам профессионально отвечать на отзывы и делать из них выводы.
Как мы работаем с вами
Понять гостей
Мы анализируем структуру гостей, отзывы и каналы бронирования и выясняем, почему гости приезжают, возвращаются или перестают приезжать.
Отточить профиль
Мы определяем, что отличает ваше предприятие или направление, и воплощаем это в сообщениях, образах и предложениях.
Усилить собственные каналы
Мы настраиваем сайт, прямое бронирование, рассылку и социальные сети так, чтобы гости находили вас напрямую, а ваша команда могла сама вести эти каналы.
Планировать по сезонам
Мы составляем годовой план кампаний, контента и набора персонала с учётом ваших сезонов и сроков бронирования на ваших важнейших рынках.
Типичные проекты
Новое позиционирование отеля
Переосмысление профиля, названия или образа бренда отеля, например после реконструкции, при передаче следующему поколению или при ориентации на определённую аудиторию.
Сайт с прямым бронированием
Многоязычный сайт с наглядной подачей предложений, хорошо встроенной системой бронирования, сильными изображениями, контентом, который находят поисковые системы, и связью с рассылкой для постоянных гостей.
Кампания по продвижению бренда работодателя
Образ работодателя с честным взглядом изнутри на команду, отдельная страница вакансий, контент для социальных сетей и материалы для собеседований, для сезонных и круглогодичных должностей.
Разработка бренда направления
Единый образ бренда для региона или туристической организации, согласованный с предприятиями, общинами и местным населением, с руководством по бренду, визуальным языком и кампаниями для основных рынков.
Часто задаваемые вопросы
Как получить больше прямых бронирований?
Прямые бронирования появляются, когда гости быстро находят на вашем сайте то, что ищут, и у них есть причина бронировать напрямую, например гибкие условия, личная консультация или небольшие бонусы. Для этого нужен быстрый сайт, который хорошо работает на мобильных устройствах, простая система бронирования и поддержание контакта с постоянными гостями. Порталы обычно остаются частью каналов продаж, но зависимость от них снижается.
Как реагировать на негативные отзывы?
Спокойно, лично и быстро. Поблагодарите гостя за отзыв, конкретно ответьте по существу и избегайте оправданий. Будущие гости часто обращают на ответ не меньше внимания, чем на саму критику. Мы вместе с вами разрабатываем принципы и шаблоны текстов и обучаем вашу команду. Возможные правовые шаги против недостоверных или оскорбительных отзывов следует обсудить с вашей палатой или вашими юридическими консультантами.
Стоит ли рекламироваться на новых рынках?
Это зависит от транспортной доступности, вашего предложения и вашей вместимости. Прежде чем вкладывать средства, нужно понять, ценят ли гости с этого рынка ваше предложение, как они путешествуют и когда бронируют. Мы проверяем это вместе с вами и начинаем с точечных тестов, а не с масштабных кампаний. Для канатных дорог и отелей с гостями из-за океана мы планируем кампании в США, на рынке, который знаем по собственному опыту. С гостями из Восточной Европы мы общаемся на русском и украинском языках силами собственной команды.
Что даёт бренд направления отдельному предприятию?
Сильное направление делает регион известным и даёт гостям первую причину приехать. Отдельное предприятие выигрывает, когда узнаёт себя в бренде и связывает общий образ бренда со своим содержанием. Важно рано вовлечь предприятия, чтобы бренд жил в повседневной практике, а не только на плакатах.
Смежные услуги
Рынки
Другие отрасли
Хотите усилить позиционирование вашего предприятия или туристического направления? Будем рады поговорить с вами.
Договориться о встречеИли начните со стартового предложения по фиксированной цене.
