Ваша ситуація
Гості обирають серцем.
Гості порівнюють пропозиції онлайн, читають відгуки й бронюють дедалі ближче до дати заїзду. Водночас знайти й утримати добрих працівників стає дедалі складніше. Успішні заклади та напрямки мають чіткий профіль, розповідають переконливі історії й говорять із гостями їхньою мовою. Разом із вами ми створюємо образ, який показує, чим ви особливі, і спонукає гостей повертатися.
Багато підприємств відчувають, що традиційна сезонна логіка більше не працює. Сніжні зими вже не гарантовані, літо та міжсезоння стають важливішими, а гості очікують пропозицій на будь-яку погоду. Водночас зростають витрати на енергію, персонал і продажі через платформи бронювання. Сімейні підприємства часто стоять перед передачею справи наступному поколінню. Власники, керівники та туристичні організації запитують себе, як загострити профіль, обґрунтувати ціни й надовго утримати гостей і працівників.
Що ми робимо для вас
- Позиціонування закладу, бренду та пропозиції
- Вебсайт із прямим бронюванням і пошуковою оптимізацією
- Соціальні мережі, візуальний ряд і контент
- Кампанії для високого та низького сезону
- Кампанії в США та на інших далеких ринках
- Маркетинг туристичних напрямків і регіонів
- Бренд роботодавця та підбір персоналу
Типові виклики
Залежність від порталів бронювання
Портали дають охоплення, але беруть комісію і стають між підприємством і гостем. Без сильних власних каналів вам бракує контактних даних, лояльності гостей і можливості адресно звертатися з пропозиціями до постійних гостей.
Взаємозамінні образи
Багато хто показує панорами, велнес і регіональну кухню. Хто не говорить чітко, що уособлює власне підприємство чи напрямок і для кого, той під час порівняння гостями швидко зводиться до ціни.
Знайти й утримати персонал
Кваліфікованих фахівців на кухні, в обслуговуванні та на рецепції бракує. Підприємства конкурують не лише між собою, а й з іншими галузями. Потрібна чесна картина повсякденної роботи, житла, можливостей розвитку та командної культури.
Заповнити низький сезон
Завантаженість у міжсезоння дедалі більше визначає прибутковість. Для цього потрібні пропозиції для відповідних аудиторій, як-от семінари, гастрономічні чи активні теми, і комунікація, що починається достатньо рано.
Психологічний погляд
Відпустка починається в думках.
Рішення про подорож повʼязане з передчуттям, мрією та довірою. Хто розуміє, які образи, історії та обіцянки емоційно зачіпають гостей, і водночас залишається чесним, здобуває гостей, які повертаються та рекомендують його іншим.
На що ми звертаємо особливу увагу
Напряму, а не лише через портали
Ми зміцнюємо ваші власні канали, щоб більше гостей бронювали безпосередньо у вас, а стосунки з ними залишалися у ваших руках.
Кількома мовами
Гості з різних країн очікують інформації своєю мовою. Ми працюємо німецькою, англійською, російською та українською, а для Південного Тиролю разом із партнерами також італійською.
Серйозне ставлення до відгуків
Ми допомагаємо вам професійно відповідати на відгуки та робити з них висновки.
Як ми з вами працюємо
Зрозуміти гостей
Ми аналізуємо структуру гостей, відгуки та канали бронювання і зʼясовуємо, чому гості приїжджають, повертаються або не приїжджають.
Загострити профіль
Ми визначаємо, що вирізняє ваше підприємство чи напрямок, і втілюємо це в меседжах, образах і пропозиціях.
Посилити власні канали
Ми налаштовуємо вебсайт, пряме бронювання, розсилку та соціальні мережі так, щоб гості знаходили вас напряму, а ваша команда могла сама вести ці канали.
Планувати за сезонами
Ми складаємо річний план кампаній, контенту та набору персоналу, узгоджений з вашими сезонами та періодами бронювання на ваших найважливіших ринках.
Типові проєкти
Перепозиціонування готелю
Переосмислення профілю, назви чи образу бренду готелю, наприклад після реконструкції, під час передачі справи наступному поколінню чи при орієнтації на певну аудиторію.
Вебсайт із прямим бронюванням
Багатомовний вебсайт із чітким поданням пропозицій, добре інтегрованою системою бронювання, сильними зображеннями та контентом, який знаходять пошукові системи, а також звʼязком із вашою розсилкою для постійних гостей.
Кампанія з бренду роботодавця
Образ роботодавця з чесним поглядом зсередини на команду, окремою сторінкою вакансій, контентом для соціальних мереж і матеріалами для співбесід, для сезонних і цілорічних посад.
Розробка бренду туристичного напрямку
Спільний образ бренду для регіону чи туристичної організації, узгоджений з підприємствами, громадами та місцевим населенням, з настановами, образами та кампаніями для основних ринків.
Поширені запитання
Як отримати більше прямих бронювань?
Прямі бронювання зʼявляються тоді, коли гості швидко знаходять на вашому вебсайті те, що шукають, і мають причину бронювати напряму, наприклад гнучкі умови, особиста консультація чи невеликі бонуси. Для цього потрібні швидкий вебсайт, що добре працює на мобільних пристроях, проста система бронювання та дбайливо підтримуваний контакт із постійними гостями. Портали зазвичай залишаються частиною продажів, але залежність від них зменшується.
Як реагувати на негативні відгуки?
Спокійно, особисто й оперативно. Подякуйте гостеві за відгук, конкретно відповідайте на зауваження та уникайте виправдань. Майбутні гості часто звертають на відповідь стільки ж уваги, скільки на критику. Ми разом із вами розробляємо принципи й текстові блоки та навчаємо вашу команду. Можливі юридичні кроки проти неправдивих чи образливих відгуків варто зʼясувати з вашою палатою чи юридичними радниками.
Чи варто рекламуватися на нових ринках походження гостей?
Це залежить від транспортної доступності, вашої пропозиції та ваших можливостей. Перш ніж інвестувати, слід зʼясувати, чи цінують гості з цього ринку вашу пропозицію, як вони подорожують і коли бронюють. Ми перевіряємо це разом із вами й починаємо з цілеспрямованих тестів, а не з великих кампаній. Для канатних доріг і готелів із гостями з-за океану ми плануємо кампанії в США, на ринку, який знаємо з власного досвіду. З гостями зі Східної Європи ми комунікуємо російською та українською силами власної команди.
Що дає бренд напрямку окремому підприємству?
Сильний туристичний напрямок робить регіон відомим і дає гостям першу причину приїхати. Окреме підприємство виграє, коли впізнає себе в бренді й поєднує спільний образ бренду з власним змістом. Важливо рано залучати підприємства, щоб бренд жив у повсякденній практиці, а не лише на плакатах.
Повʼязані послуги
Ринки
Інші галузі
